Декабрь 2020 г.

Вопрос: Как получить деньги за неработающую технику ?

Ответ: Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами регулируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
В силу абзаца 6 пункта 1 статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Техника, в том числе, делится на технически сложные товары, перечень которых достаточно узкий и дополнительному толкованию не подлежит.
К технически сложным относятся следующие виды товаров: легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем); автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования; тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу, суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления, холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Если в течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара в нем возникает недостаток, покупатель имеет право, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы денежных средств.
По истечению 15 дней указанное требование подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
3) обнаружен существенный недостаток товара.
Вся остальная сложно-бытовая техника: микроволновые печи, кухонные комбайны и т.д. по Закону не являются технически сложными товарами и поэтому в пределах гарантийного срока потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Необходимо отметить, что законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был передан другими лицами. Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях.
При обнаружении в товаре недостатков необходимо определиться с видом требования и обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой необходимо указать: кому направляется претензия (юр. адрес магазина или адрес ИП, на имя кого направляется претензия), свои данные, ФИО, адрес и номер телефона. Претензия пишется в 2х экземплярах, на одном из которых
продавец должен поставить подпись с расшифровкой о его принятии, дату принятия и печать (это ваш экземпляр).
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара в связи с ее проведением должен оплатить покупатель.
В случае отказа продавца принять претензию лично в руки, претензия направляется в адрес продавца письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.
Если после вручения претензии продавец не выполнил требования потребителя в течении 10 дней, последний вправе обратиться с жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора либо с исковым заявлением в суд.
Досудебный претензионный порядок является обязательным условием при урегулировании спора между продавцом и покупателем.
Исковое заявление подается по месту вашего жительства или пребывания, адресу ответчика-продавца (организации или ее филиала) либо месту заключения договора купли-продажи и должно соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ.
Помимо основных требований изложенных в исковом заявлении потребитель вправе требовать: выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 3%, но не больше разницы в стоимости отелей; уплату штрафа в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в связи с неудовлетворением требований в добровольном порядке; компенсацию морального вреда; возмещении судебных расходов.
При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., указанные плательщики уплачивают госпошлину в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн. руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ 2300-1«О защите прав потребителей»